Точки касания (touchpoints) это все контакты, которые потенциальный клиент совершает с вашим брендом, продуктом или услугой на протяжении своего пути. Это могут быть любые формы коммуникации: реклама, сайт, почтовая рассылка, телефонный звонок, розничный магазин и т.д. В маркетинге точки касания играют критически важную роль, потому что они могут влиять на решения потребителей, приводить к покупке, а также усиливать лояльность клиентов.